Naar inhoud
KlantenportaalPlan een gesprek
EkoonAppsBijgewerkt op

Meldingen en serviceaanvragen op één plek opvolgen

Een meldingssysteem verzamelt defecten, klachten en interventievragen op één plek, geeft elke melding een status en volgt ze op tot ze is afgehandeld. Ekoon bouwt dit voor syndici, vastgoedbeheerders en installateurs; de beheerder beslist over prioriteit en wie het oplost.

Plan een gratis kennismakingVolg één melding, van beide kanten
  • Vaste prijs per fase
  • Een mens beslist
  • Broncode voor u
MeldingenNieuwIn behandelingAfgeslotenPer gebouw
Nieuwe meldingenNoodnummer zichtbaar
Lift staat stilGebouw A, met fotoToewijzen
Lekkage in de kelderGebouw BAannemer onderweg
Defecte verlichtingGebouw AUitgevoerd
Deur sluit nietGebouw CAfgesloten

Probeer het zelf

Volg één melding, van beide kanten

Klik door de statussen van een melding. Links ziet u wat de melder ziet, rechts wat de beheerder doet.

Wat de melder ziet

Gemeld

Uw melding is goed ontvangen, met foto en locatie.

Wat de beheerder doet

Automatisch

Nieuwe melding, type en urgentie voorgesteld.

Gratis kennismaking, vrijblijvend.

Bespreek uw meldingen

Zo werkt het, stap voor stap

Wie doet wat, en in welke volgorde. Klik op een stap om ze uit te lichten. De donkere stappen zijn altijd een mens.

Klant, collega of bronWat binnenkomt of wat iemand doet
SoftwareGebeurt automatisch
Mens beslistUw team kijkt na en beslist
Stap 1 van 7, binnenMeldenEen melder vult een formulier in, met foto en locatie, of stuurt een mail.
  1. Binnen

    Melden

    Een melder vult een formulier in, met foto en locatie, of stuurt een mail.

  2. Automatisch

    Herkennen

    Type en urgentie worden herkend, met een voorstel van categorie.

  3. Mens beslist

    Toewijzen

    De beheerder bevestigt de prioriteit en wie het oplost.

  4. Automatisch

    Updates

    De melder krijgt automatisch een update van de status.

  5. Binnen

    Uitvoeren

    De aannemer of technieker meldt de uitvoering, met foto.

  6. Mens beslist

    Afsluiten

    De beheerder sluit de melding af.

  7. Automatisch

    Overzicht

    Doorlooptijden en terugkerende problemen per gebouw of klant.

Gaat het bij u ook zo, of net een beetje anders?In een gratis kennismaking bekijken we samen uw werkwijze. U zit nergens aan vast.

Plan een gesprek

Herkent u dit?

Links hoe het vandaag vaak loopt, rechts wat er verandert als dit automatisch gaat, met een mens die beslist waar het telt.

  1. Vandaag: Meldingen overal en nergens

    Telefoon, mail, WhatsApp: elke melding komt via een ander kanaal binnen en wordt ergens anders genoteerd.

    Met Ekoon: Eén plek voor elke melding

    Elke melding komt binnen via één formulier of mailbox, met foto en locatie, en krijgt een status.

  2. Vandaag: Hoe staat het ervoor?

    Melders bellen telkens opnieuw om te vragen of er al iemand komt.

    Met Ekoon: De melder blijft op de hoogte

    Bij elke stap krijgt de melder automatisch een update. Bellen om te vragen hoeft niet meer.

  3. Vandaag: Hetzelfde defect, keer op keer

    Problemen komen terug in hetzelfde gebouw, maar niemand ziet het patroon.

    Met Ekoon: Patronen worden zichtbaar

    Per gebouw of klant ziet u welke defecten terugkomen en hoe lang een melding open bleef.

Herkent u minstens één van deze? Dan is dit een goed instapproject. We bekijken het samen, gratis en vrijblijvend.

Plan een gesprek

Waar de mens beslist en wat het niet doet

Een mens beslist

De beheerder bevestigt prioriteit en toewijzing, en sluit elke melding zelf af. U bepaalt de meldingstypes en de termijnen.

Wat het niet doet

Dringende veiligheidsmeldingen, zoals een gaslek of een waterlek, worden nooit alleen via een formulier opgevangen: het formulier toont duidelijk een noodnummer. Het systeem wijst niet zelf een aannemer aan.

Meldingen en foto's staan in de EU. Foto's kunnen personen tonen; daar houden we rekening mee in de privacyregels.

In het kort

Past dit bij uw bedrijf? Alles wat u moet weten, op één scherm.

Wat het doet
Elke melding op één plek, met een status tot ze is afgehandeld.
Voor wie
  • Syndici
  • Vastgoedbeheer
  • Installateurs met onderhoudscontracten
  • Facility
  • Garages
Waar u zelf beslist
  • Toewijzen. De beheerder bevestigt de prioriteit en wie het oplost.
  • Afsluiten. De beheerder sluit de melding af.
Werkt met uw programma's
  • Microsoft Outlook
  • Gmail
  • WhatsApp
  • Microsoft Teams
  • Slack
  • Typeform
  • Jotform
  • Google Sheets
  • En veel meer

Voorbeelden. Heeft uw programma een API, een export of een mailbox, dan koppelen we er meestal mee.

Hoe u begint

Eén meldingsformulier

Een meldingsformulier met overzicht en een automatische ontvangstbevestiging.

Wat het kost

Een vaste prijs per fase

U weet vooraf wat elke fase kost. De kennismaking is gratis en vrijblijvend.

Vraag een prijs
Uw gegevens

Bij voorkeur in de EU

Bij de oplevering krijgt u de broncode en de documentatie. U zit nergens aan vast.

Werkt met wat u al hebt

Dit zijn voorbeelden van koppelingen. Ekoon koppelt met veel meer programma's: heeft uw programma een API, een export of een mailbox, dan kunnen we er meestal mee werken. Welke koppeling bij u past, bekijken we samen in de analyse.

Zo bouwen we het

  1. 01

    Analyse

    De meldingstypes en hoe een melding loopt.

  2. 02

    Prototype

    Een klikbare versie van formulier en overzicht.

  3. 03

    Bouw

    Formulier, overzicht en statusberichten.

  4. 04

    Test

    Met echte meldingen.

  5. 05

    Oplevering

    Met broncode en documentatie.

  6. 06

    Nazorg

    We passen types en termijnen aan waar nodig.

Vragen die we vaak krijgen

Het formulier toont duidelijk een noodnummer. Een noodgeval loopt nooit alleen via het formulier.

Wat u voorbereidt

  • Uw meldingstypes
  • Wie verantwoordelijk is
  • Uw lijst van aannemers
  • Uw termijnen

Hoe we succes meten

We spreken vooraf af wat we meten. Een belofte in uren geven we niet.

  • Doorlooptijd per melding
  • Open meldingen
  • Vragen naar de stand van zaken
  • Defecten die terugkomen

Klein beginnen

Eén meldingsformulier

Een meldingsformulier met overzicht en een automatische ontvangstbevestiging.

Plan een gratis kennismakingOf mail naar info@ekoonict.be

Verder lezen

Alles over EkoonAppsAlle use casesCases
Past dit bij uw bedrijf? Gratis kennismaking.Plan een gesprek